当您对心成花店的产品及服务有任何不满之处，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，最迟48小时以内回复您具体情况。
有关投诉的处理依据：《心成花店售后服务》执行。

常规礼品投诉时间说明：
您可在收到礼品的同时或在签收后的24小时内发起投诉；

关于鲜花/蛋糕/绿植不新鲜投诉的时间说明：
1.不新鲜投诉：
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响，针对不新鲜投诉做如下时间规定：
鲜花：如果不新鲜，请务必在夏季收到鲜花2个小时之内，其他季节收到鲜花4个小时之内，向我们投诉。
蛋糕：如果不新鲜，请务必在收到蛋糕2个小时之内，向我们投诉。
绿植：如果不新鲜，请务必在收到绿植12个小时之内，向我们投诉。

您尽早反馈将有助于我们及时沟通，了解具体情况，并为您提供适时满意的处理办法。
收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，均视为无效投诉。

投诉处理：
心成花店承诺，将在收到您投诉的48小时之内进行处理；
特惠类商品退款依据商品原价计算已经产生的费用，退还余下的钱款。

破损：因配送或工作人员失误等原因造成鲜花或绿植的破损或折断。

处理方法：给客户真诚的道歉，按照实付价格计算破损部分价格，按破损部分赔偿150％给订单人的虚拟账号。

漏单：因网站工作人员失误等原因没有对客户的订单做任何处理。
处理方法：按客户指定时间重新安排原订单，并且赔偿20％的花款给订单人的虚拟账号。或赔偿120％的花款给订单人的虚拟账号。

错单：将两个客户的花送颠倒。
处理方法：按原来订单补送鲜花；或者赔偿50％的花款给订单人的虚拟账号。

误单：花材不新鲜或者主花材颜色不对（比如白玫瑰错用了红玫瑰）。
处理方法：按原来订单补送鲜花；或者赔偿50％的花款给订单人的虚拟账号。

贺卡送错或者没有按照客户要求送贺卡。
处理方法：按照原订单补送贺卡并且赔礼道歉；或者赔偿10％的花款给订单人的虚拟账号。

接线人员或配送人员或者其他相关人员态度不好。
处理方法：一旦核实，我们会我们会对其本人和他的上级领导进行最严厉的处罚。　

备注说明：
1、不论赔偿与否，只要因我们的原因给您造成损失或不快，首先我们第一要做的就是向您或者您的那位收花人表示真诚的道歉！
2、如果您是因为花材原因投诉，请您一定要保留好证据，我们会派工作人员核实，以便对您进行赔偿并对相关人员进行处罚。
3、快递配送商品不保证配送时效，配送时间我们会更具备货情况做适当调整，敬请谅解，例如包月鲜花，毛绒玩具，礼品卡等；
4、订单人在下午6点后订购，并要求当天晚上送达或者第二天上午9点前送达的订单，由于花材购买等因素，我们只能尽量满足，如果不能送达则不算误单。
5、在订花人联系不到的情况下，为了不影响送花，在不损害客户经济利益的前提下，我们有权利对整个订单的部分内容进行一定的修改，比如搭配花材的更改、包装纸颜色甚至主花材的颜色的更改、送花时间的些许变动……等等，因此，为了使订单更好的完成，请您尽量在注册时多留几个联系方式，并下过订单后尽量保持通讯畅通。

如果出现以下情况，将不作为投诉处理：
1、由于个人主观喜好或审美对收到的商品有异议而造成的投诉。
2、因不可抗力造成的相关配送问题特别是鲜花类有时效性的产品。
3、由于某些花材临时短缺，我们采用等值（或更高价值）的花材进行替换后，而造成的略有不同。

敬请留意投诉时效要求，逾期将不便核实，视为无效投诉。

售后问题请联系 心成花店企业微信号。