常见问答：

问：实物和图片一样吗？
答：我们都是严格按照图片包装的，但鲜花毕竟是手工产品，每个花艺师包出来的效果都有差异，但相似度会和图片上达80%以上的。

问：鲜花需要提前几天预订？
答：平常的送花时间都可以按照您预定的时间安排，如遇重大节日（例：情人节，母亲节，春节等节日）只保证当天（7：00-19：00）期间送达；如有特别要求请与客服联系确认。

问：鲜花花束花盒花篮能准时送达吗？
答：平常送花当天订购或提前预定都可以，特殊花材我们会在商品的详情里写明需提前几天订购，也可与我们在线客服进行核实，谢谢。

问：植物盆栽能准时送达吗？ 
答：植物盆栽我们分专人配送和快递配送两种，不同的配送方式配送时间不同，具体配送时间可与我们的客服进行沟通，谢谢。

问：包月鲜花能准时送达吗？ 
答： 包月鲜花需要提前3个工作日预定，我们会安排周一或周六配送！包月鲜花和快递类商品配送时间为预估时间，可能会有误差，感谢您的理解。

问：鲜花和卡通花束等礼品能一起送达吗？
答：鲜花由我们当地配送店的工作人员配送的，而礼品类是以快递形式发货，估算的也只是到货日期，而详细的时间是无法估算的，如果您要一起送达的话，可以提前订购礼品，这样的话有可能会在一天送达。

问：如果没有地址，只有电话可以送吗？
答：如果没有详细地址，需要有大概位置和正确的联系方式才可配送。我们会先联系收货人获取地址等信息！

问：汇款后需要多长时间才能到帐？
答：同行转帐汇款一般10分钟内到帐，跨行转帐一般要2天左右才能到帐，需要您提供截图或者交易凭证发给我们。邮箱：kefu@hua999.com

问：我汇了款，你们怎么知道是我汇的呢？
答：您汇款后,需要与我们确认,告之我们您的订单号，汇出银行,汇款金额,我们的系统到帐后也会有短信提示,两边一核对,就知道是不是您的花款了

问：如何确认款项?
答：请您在银行汇款成功后，请拨打我们的客服电话进行确认：021-5877 5878。您也可以通过在线客服进行确认。 

问：如果收花人不在，你们怎么办？
答：收花人不在，我们将采用以下方式：
1、电话与收花人联系，核实在不在，如果无法联系，我们将留言。
2、电话与订花人联系，是否需要采用其它方式联系或者由其他人代收。
3、我们暂时保存鲜花，择时再送，但是会产生二次配送的运费（由顾客承担）。
【包月鲜花和快递类商品，快递发出后不能更改地址和时间，配送地址无人产生的问题，我司不承担退换要求】

问：我不知道我送的地址距市区多少公里，配送费用怎么选？
答：专人配送全国大中城市的市区鲜花免费配送的，郊区或远郊需要收取一定的配送费，您可以与在线客服核实您的配送费用。包月鲜花我们是快递配送，全国均免运费！

问：如果我购买了包月鲜花，收到一次或几次后，后面的鲜花需要退款怎么办？
答：包月鲜花属于特惠类商品，特惠类商品退款依据商品原价计算已经产生的费用，退还余下的钱款。

问：如果我下了单想取消怎么办？ 
答：订单如果还没有付款，可登陆会员中心，点取消订单即可；如果订单已经付款，请在我们的客户服务>售后服务 里面反馈；如果订单已经发货，则不支持取消或退款。

问：我如何知道我的花送到没？
答：您可以登陆会员中心，查看您的鲜花订单状态。也可以和我们在线客服进行咨询。

问：鲜花质量问题如何反馈，需要在多久之内反馈？
答：售后问题在微信公众号【心成花店】>【客户服务】>【售后服务】里面提交反馈；
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响，针对不新鲜投诉做如下时间规定：
鲜花：请务必在夏季收到鲜花2个小时内，其他季节收到鲜花4个小时内，向我们投诉。
蛋糕：请务必在收到蛋糕2个小时之内，向我们投诉。
绿植：请务必在收到绿植12小时内，向我们投诉。 
您尽早反馈将有助于我们及时沟通，了解具体情况，并为您提供适时满意的处理办法。
收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，均视为无效投诉。

问：你们有电话吗？
答：订购电话：021-5877 5878 。客服工作时间：7：00-23：00 ，欢迎您来电！