常见问题
来源:www.hua999.com | 作者:心成花店 | 发布时间: 2016-10-21 | 2457 次浏览 | 分享到:
常见问答:

问:实物和图片一样吗?
答:我们都是严格按照图片包装的,但鲜花毕竟是手工产品,每个花艺师包出来的效果都有差异,但相似度会和图片上达80%以上的。

问:鲜花需要提前几天预订?
答:平常的送花时间都可以按照您预定的时间安排,如遇重大节日(例:情人节,母亲节,春节等节日)只保证当天(7:00-19:00)期间送达;如有特别要求请与客服联系确认。
      包月鲜花需要至少提前3个工作日预定,我们会安排周一或周六配送!

问:鲜花能准时送达吗?
答:平常送花的话,普通的花材提前一天或者当天订购都可以的,特殊花材我们会在花束的详情里写明需提前几天订购,也可与我们在线客服进行核实,包月鲜花和快递类商品不保证配送时间。

问:鲜花和卡通花束等礼品能一起送达吗?
答:鲜花由我们当地配送店的工作人员配送的,而礼品类是以快递形式发货,估算的也只是到货日期,而详细的时间是无法估算的,如果您要一起送达的话,可以提前订购礼品,这样的话有可能会在一天送达。

问:如果没有地址,只有电话可以送吗?
答:如果没有详细地址,需要有大概位置和正确的联系方式才可配送。我们会先联系收货人获取地址等信息!

问:汇款后需要多长时间才能到帐?
答:同行转帐汇款一般10分钟内到帐,跨行转帐一般要2天左右才能到帐,需要您提供截图或者交易凭证发给我们。邮箱:kefu@hua999.com

问:我汇了款,你们怎么知道是我汇的呢?
答:您汇款后,需要与我们确认,告之我们您的订单号,汇出银行,汇款金额,我们的系统到帐后也会有短信提示,两边一核对,就知道是不是您的花款了

问:如何确认款项?
答:请您在银行汇款成功后,请拨打我们的免费电话进行确认:400-999-3089。您也可以通过在线客服进行确认。 

问:如果收花人不在,你们怎么办?
答:收花人不在,我们将采用以下方式:
1、电话与收花人联系,确定收花场所,如果无法联系,我们将留言。
2、电话与送花人联系,是否需要采用其它方式联系或者由其他人代收。
3、我们暂时保存鲜花,择时再送,但有可能会产生二次配送运费。
【包月鲜花和快递类商品,快递发出后不能更改地址和时间,配送地址无人产生的问题,我司不承担退换要求】

问:我不知道我送的地址距市区多少公里,配送费用怎么选?
答:专人配送全国大中城市的市区鲜花免费配送的,郊区或远郊需要收取一定的配送费,您可以与在线客服核实您的配送费用。包月鲜花我们是快递配送,全国均免运费!

问:如果我下了单想取消怎么办?
答:订单如果还没有付款,可登陆会员中心,点取消订单即可;如果订单已经付款,需要在微信公众号售后服务里面反馈。 

问:如果我购买了包月鲜花,收到一次或几次后,后面的鲜花需要退款怎么办?
答:包月鲜花属于特惠类商品,特惠类商品退款依据商品原价计算已经产生的费用,退还余下的钱款。

问:订单我已经付了款,但想取消订单怎么办?
答:已经付款未安排的订单,请联系在线客服为您处理或退款;已经付款并且订单已经安排到配送店或基地则不支持取消。
【鲜花类订单下单后30分钟内安排到门店或基地,其他订单2小时内安排到门店或基地】

问:我如何知道我的花送到没?
答:如果您预留了电话,花束送达后我们会有短信通知您的,有时会系统延迟没有及时发送信息,您也可以登陆会员中心,点鲜花订单查询您的订单状态。也可以和我们在线客服进行咨询。

问:鲜花质量问题如何反馈,需要在多久之内反馈?
答:售后问题在微信公众号【心成花店】>【客户服务】>【售后服务】里面提交反馈;
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:
鲜花:请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。
蛋糕:请务必在收到蛋糕2个小时之内,向我们投诉。
绿植:请务必在收到绿植12小时内,向我们投诉。 
您尽早反馈将有助于我们及时沟通,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。
收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,均视为无效投诉。

问:你们有电话吗?
答:订购电话:400-999-3089 。客服工作时间:7:00-23:00(周一至周五)8:00-22:00(周六周日),欢迎您来电!