售后服务说明
来源:心成花店运营管理中心 | 作者:心成花店 | 发布时间: 2012-02-01 | 3494 次浏览 | 分享到:

当您对心成花店的产品及服务有任何不满之处,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,48小时以内回复您具体情况。
有关投诉的处理依据:《心成花店售后服务》执行。

常规礼品投诉时间说明:
您可在收到礼品的同时或在签收后的24小时内发起投诉;

关于鲜花/蛋糕/绿植不新鲜投诉的说明:
1.不新鲜投诉:
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:
鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。
蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕2个小时之内,向我们投诉。
绿植:如果不新鲜,请务必在收到绿植12小时内,向我们投诉。


您尽早反馈将有助于我们及时沟通,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。
收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,均视为无效投诉。

投诉处理:
心成花店承诺,将在收到您投诉的48小时之内进行处理;
特惠类商品退款依据商品原价计算已经产生的费用,退还余下的钱款。

漏单:因网站工作人员失误等原因没有对客户的订单做任何处理。
处理方法:按客户指定时间重新安排原订单,并且赔偿20%的花款给订单人的虚拟账号。
赔偿120%的花款给订单人的虚拟账号


错单:将两个客户的花送颠倒。
处理方法:按原来订单补送鲜花;或者赔偿50%的花款给订单人的虚拟账号。

误单:花材不新鲜或者主花材颜色不对(比如白玫瑰错用了红玫瑰)。
处理方法:按原来订单补送鲜花;或者赔偿50%的花款给订单人的虚拟账号。

贺卡送错或者没有按照客户要求送贺卡。
处理方法:按照原订单补送贺卡并赠送道歉礼品。

接线人员或配送人员或者其他相关人员态度不好。
处理方法:一旦核实,我们会我们会对其本人和他的上级领导进行最严厉的处罚。 

备注说明:
1、不论赔偿与否,只要因我们的原因给您造成损失或不快,首先我们第一要做的就是向您或者您的那位收花人表示真诚的道歉!
2、如果您是因为花材原因投诉,请您一定要保留好证据,我们会派工作人员核实,以便对您进行赔偿并对相关人员进行处罚。
3、快递配送商品不保证配送时效,配送时间我们会更具备货情况做适当调整,敬请谅解,例如包月鲜花,毛绒玩具,礼品卡等;
4、订单人在下午6点后订购,并要求当天晚上送达或者第二天上午9点前送达的订单,由于花材购买等因素,我们只能尽量满足,如果不能送达则不算误单。
5在订花人联系不到的情况下,为了不影响送花,在不损害客户经济利益的前提下,我们有权利对整个订单的部分内容进行一定的修改,比如搭配花材的更改、包装纸颜色甚至主花材的颜色的更改、送花时间的些许变动……等等,因此,为了使订单更好的完成,请您尽量在注册时多留几个联系方式,并下过订单后尽量保持通讯畅通。

如果出现以下情况,将不作为投诉处理:

1、由于个人主观喜好或审美对收到的商品有异议而造成的投诉。
2、因不可抗力造成的相关配送问题特别是鲜花类有时效性的产品。
3、由于某些花材临时短缺,我们采用等值(或更高价值)的花材进行替换后,而造成的略有不同。

敬请留意投诉时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。

售后问题在微信公众号【心成花店】>【客服中心】>【售后服务】里面,

售后邮箱:kefu@hua999.com